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1. Objet de cette page

Cette page indique comment contacter le service client pour toute question relative à une commande, à un meuble, à une livraison, à un retour, à un remboursement ou à l’utilisation de la boutique en ligne. Elle s’applique aux tables, sièges d’intérieur, sièges d’extérieur et meubles de rangement commercialisés par fibersandfir à destination notamment des consommateurs en France.

Les demandes sont traitées de manière objective à partir des informations disponibles sur la commande et, lorsque cela est nécessaire, des éléments transmis par le client. Afin d’éviter les erreurs de traitement, une même demande ne doit pas être envoyée simultanément par plusieurs canaux sauf urgence particulière.

2. Avant de nous écrire

Pour permettre une identification rapide du dossier, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse e-mail associée à la commande et l’objet précis de la demande.

Pour une question concernant un produit avant achat, il est utile de préciser la référence du meuble concerné et la caractéristique à vérifier, notamment les dimensions, la configuration, l’usage intérieur ou extérieur, ou le caractère démontable du produit.

Pour une demande liée à une livraison, il est recommandé de préciser le numéro de commande et, si disponible, le numéro de suivi. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

3. Questions relatives aux commandes

Une commande est préparée généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après sa confirmation et l’autorisation du paiement. Si une modification de l’adresse, de la quantité ou de la référence est nécessaire, la demande doit être envoyée le plus tôt possible. Une modification n’est réalisable que si l’état de préparation de la commande le permet.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, certaines modifications ne peuvent plus être appliquées directement. Le service client indique alors, selon la situation, les démarches compatibles avec l’état réel de l’expédition.

Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun autre frais obligatoire n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués au moment de la commande. Les frais de livraison sont de 0 € pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € et de 9,99 € pour une commande inférieure à 99,99 €.

4. Questions relatives à la livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrés. Le suivi dépend des informations transmises par le transporteur. Une absence temporaire de nouvelle mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Pour un meuble volumineux ou livré en plusieurs colis, le client est invité à vérifier le nombre de colis remis ainsi que l’état extérieur des emballages. Si un colis est manquant, si l’emballage présente un choc important ou si le meuble semble endommagé, le service client doit être informé dès que possible.

Pour faciliter l’examen d’un dommage, il peut être utile de transmettre des photographies du meuble, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Ces éléments permettent de distinguer un dommage de transport, une pièce manquante ou un défaut du produit. L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas les droits du consommateur.

Si l’adresse fournie comporte une erreur ou une information incomplète, le client doit contacter le service client dès qu’il en a connaissance. Une correction avant expédition peut être possible ; après expédition, la solution dépend des possibilités du transporteur.

5. Retours et rétractation

Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Le droit légal de rétractation s’exerce pendant les 14 premiers jours selon les conditions applicables à la vente à distance.

Toute demande de retour doit identifier clairement la commande et le ou les meubles concernés. Lorsqu’un meuble ne peut pas être renvoyé normalement comme colis en raison de son poids ou de son volume, une organisation de reprise adaptée est communiquée par le service client.

Les frais directs de retour sont pris en charge par fibersandfir pour les retours acceptés dans le délai de 30 jours et aucun frais de restockage n’est appliqué. Les meubles doivent être préparés et protégés conformément aux instructions de retour afin de limiter les dommages pendant le transport.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis selon le motif et les conditions applicables au dossier concerné. Après émission, son apparition sur le compte intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement.

Le délai bancaire commence après l’émission effective du remboursement. Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas à l’issue de ce délai indicatif, le client peut contacter le service client en indiquant le numéro de commande afin qu’une vérification soit effectuée.

7. Meuble endommagé, incomplet ou non conforme

Si un meuble reçu est cassé, incomplet, présente un défaut apparent ou ne correspond pas à la référence commandée, le client doit décrire précisément le problème. Lorsqu’elles sont nécessaires à l’examen, des photographies peuvent être demandées.

Les meubles bénéficient d’une garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. Une usure normale, un dommage causé après livraison par un choc, une surcharge, un défaut d’entretien, un usage contraire à la destination du meuble, une modification, un perçage, une découpe, une réparation non autorisée ou un montage non conforme aux instructions n’est pas traité comme un défaut imputable au vendeur.

Pour les meubles d’extérieur, il est important de préciser les conditions d’utilisation lorsque la demande concerne une altération liée à l’humidité, au soleil, au gel ou à d’autres conditions d’exposition.

8. Informations utiles pour les meubles démontables

Pour un meuble livré en kit, une demande portant sur une pièce manquante, une ferrure, une notice ou une difficulté de montage doit indiquer la référence de la commande et, si possible, la pièce concernée.

Avant de modifier, percer, découper, coller ou réparer un élément présentant un problème, il est recommandé de contacter le service client. Une transformation irréversible peut rendre plus difficile l’identification de l’origine du défaut ou du dommage.

9. Traitement des demandes

Les demandes sont examinées pendant les heures d’ouverture du service client. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en charge à la reprise du service.

Afin de protéger les informations liées à une commande, une vérification raisonnable de l’identité ou des données de commande peut être demandée avant de communiquer certaines informations ou d’effectuer une modification sensible.

Le client doit fournir des informations exactes et ne pas transmettre de documents falsifiés, de fausses preuves de dommage ou d’informations destinées à détourner le traitement normal d’une réclamation. Une demande, un retour ou une contestation effectués de bonne foi sont traités normalement et ne sont pas considérés comme abusifs.

10. Contact

E-mail : talksupport@fibersandfir.com

Téléphone : +81 708 372 03 13

Adresse : 758 Ōya, Fukuroi, préfecture de Shizuoka 437-0006, Japon

Service client (heure de Paris) : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30. Aucun service client le week-end ni les jours fériés français.