Conditions d’utilisation
Conditions de service et de vente
1. Champ d’application
Les présentes conditions régissent les ventes de tables, sièges d’intérieur, sièges d’extérieur et meubles de rangement proposées par fibersandfir aux consommateurs en France sur fibersandfir.com. Elles couvrent la commande, le paiement, la livraison, les retours, les garanties, l’utilisation du site et les différends. La version applicable est celle présentée lors de la validation de la commande ; toute révision ultérieure concerne uniquement les commandes futures.
2. Produits et caractéristiques
La fiche produit présente les caractéristiques essentielles disponibles : destination, dimensions, configuration, matériaux ou finitions lorsqu’ils sont indiqués, et caractère assemblé ou démonté.
Un meuble standard doit correspondre à la description acceptée lors de l’achat. Pour un meuble livré démonté, la conformité comprend les éléments, ferrures et instructions annoncés ; le montage du client doit respecter la notice. Un meuble n’est destiné à l’extérieur que si cette destination est expressément indiquée.
De légères variations inhérentes à la fabrication ou à la nature d’un matériau sont admises si elles n’affectent ni la fonction, ni la sécurité, ni les dimensions essentielles, ni l’apparence générale annoncée. fibersandfir ne modifie pas une caractéristique essentielle et ne remplace pas un article après commande sans accord exprès du client. Si une modification essentielle devient nécessaire, le client peut l’accepter ou demander l’annulation et le remboursement.
3. Commande, stock et conclusion de la vente
Avant validation, le client vérifie références, quantités, dimensions choisies, coordonnées et adresse de livraison. La vente est conclue lorsque la commande avec obligation de paiement est confirmée électroniquement après autorisation du paiement.
Les disponibilités affichées reposent sur le stock connu. Si une indisponibilité exceptionnelle est constatée avant expédition, fibersandfir informe le client sans retard. Aucun remplacement n’est imposé. Le client peut accepter un nouveau délai réaliste ou obtenir l’annulation et le remboursement si l’exécution devient impossible.
fibersandfir peut annuler une commande pour un motif objectif : paiement refusé, impossibilité d’exécution, adresse inutilisable après demande de correction, fraude objectivement caractérisée ou erreur matérielle manifeste empêchant raisonnablement la vente. Aucune pénalité n’est facturée au consommateur dans ce cas.
4. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, taxes applicables comprises. Aucun frais obligatoire n’est facturé en dehors des frais de livraison indiqués. La livraison est gratuite à partir de 99,99 €. Pour une commande inférieure à 99,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €.
Le prix applicable est celui affiché lors de la validation. Une variation ultérieure n’affecte pas une vente déjà conclue. Les moyens de paiement utilisables sont ceux présentés au moment du règlement. Une commande ne peut être exécutée si le paiement n’est pas autorisé.
5. Préparation, livraison et retard
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est estimée à 6 à 11 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Un délai plus précis communiqué avant paiement prévaut.
Lorsque le transporteur a été proposé par la boutique, fibersandfir reste responsable de l’exécution de la livraison. Si le délai convenu est dépassé, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’intervient toujours pas, ou si la date constituait une condition essentielle signalée avant l’achat, le client peut mettre fin à la vente. Le remboursement intégral est alors émis sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
6. Risques et dommages de transport
Avec un transporteur choisi ou proposé par fibersandfir, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le client ou un tiers désigné. Si le client mandate de sa propre initiative un transporteur non proposé par fibersandfir, le risque lui est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.
Pour un meuble volumineux ou livré en plusieurs colis, il est recommandé de vérifier le nombre de colis et l’état des emballages. Tout colis manquant ou dommage visible doit être signalé à fibersandfir dès que possible ; des photographies peuvent faciliter l’examen. L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas les droits du consommateur.
Un refus de livraison motivé par un dommage manifeste doit être signalé au service client. Un refus sans explication ne vaut pas automatiquement déclaration de rétractation ; le client doit confirmer sa décision.
7. Modification, annulation et retour
Avant expédition, le client peut demander une modification de l’adresse, de la quantité ou de la référence, si l’état de préparation le permet. Toute modification affectant le prix, le produit ou le délai nécessite son accord.
Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception physique du bien ou, en cas de livraison fractionnée, du dernier bien, lot ou élément. fibersandfir étend la possibilité de retour à 30 jours pour les produits éligibles. La rétractation peut également être déclarée avant réception.
Les frais directs de retour sont pris en charge par fibersandfir pour les retours acceptés dans ce délai de 30 jours et aucun frais de restockage n’est appliqué. Lorsqu’un meuble ne peut pas être renvoyé normalement comme colis, fibersandfir organise une reprise adaptée. Le client doit suivre les instructions de conditionnement et de remise afin d’éviter les dommages pendant le retour.
8. Garantie et usage
Les meubles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. Elle couvre notamment un meuble ne correspondant pas à sa description, impropre à son usage normal, présentant un défaut de fabrication ou de solidité, ou auquel manque une pièce nécessaire annoncée.
Ne sont pas imputables au vendeur les dommages dus à un choc après livraison, une surcharge, un défaut d’entretien, un usage contraire à la destination annoncée, un montage non conforme aux instructions, une modification, un perçage, une découpe ou une réparation non autorisée. Pour le mobilier extérieur, l’usure résultant d’un usage dépassant les conditions normales du produit est distinguée d’un défaut de conformité.
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les délais obligatoires restent applicables selon la situation. Après émission du remboursement, son apparition sur le compte intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.
10. Compte, site et propriété intellectuelle
Le titulaire d’un compte doit fournir des informations exactes et protéger ses identifiants. Il est interdit d’usurper l’identité d’un tiers, de créer sciemment de fausses commandes, de perturber le site, de tenter un accès non autorisé ou de fournir des preuves falsifiées dans une réclamation.
En présence d’indices objectifs de fraude, fibersandfir peut suspendre temporairement l’opération pendant les vérifications strictement nécessaires. L’exercice de bonne foi d’un droit, d’un retour ou d’une réclamation n’est pas abusif.
Les textes, photographies, éléments graphiques, signes distinctifs et contenus originaux du site restent protégés au bénéfice de leurs titulaires. Toute exploitation commerciale substantielle sans autorisation est interdite, sous réserve des exceptions applicables.
11. Responsabilité et différends
fibersandfir répond de la bonne exécution de la vente, y compris lorsque certaines opérations sont réalisées par un prestataire choisi pour le paiement ou la livraison. Sa responsabilité peut être réduite ou écartée lorsque l’inexécution résulte directement du consommateur, d’un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers étranger au contrat ou d’un cas de force majeure. Un simple retard logistique ne supprime pas les droits du consommateur.
Toute difficulté doit d’abord être adressée au service client. Après une réclamation écrite restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation compétent. Cette démarche reste facultative et ne prive pas du droit de saisir une juridiction.
Les ventes destinées aux consommateurs résidant en France restent soumises aux protections impératives applicables en France. Aucune disposition n’impose une juridiction étrangère exclusive. Les révisions des présentes conditions n’affectent pas les droits attachés aux commandes déjà conclues.
12. Contact
E-mail : talksupport@fibersandfir.com
Téléphone : +81 708 372 03 13
Adresse : 758 Ōya, Fukuroi, préfecture de Shizuoka 437-0006, Japon
Service client (heure de Paris) : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30. Aucun service client le week-end ni les jours fériés français.