Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de garantie

1. Délai de retour

Cette politique s’applique aux tables, sièges d’intérieur, sièges d’extérieur et meubles de rangement vendus à des consommateurs en France.

Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans motif. Nous étendons ce délai à 30 jours pour les produits éligibles. Le délai commence le lendemain de la réception physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Si une commande est livrée en plusieurs biens, colis, lots ou pièces à des dates différentes, le délai court à compter de la réception du dernier élément.

Le jour de réception n’est pas compté. Si l’échéance du délai légal de 14 jours tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant. L’extension à 30 jours ne réduit jamais les droits applicables pendant les 14 premiers jours.

2. Demande de rétractation

Avant l’expiration du délai applicable, le client doit transmettre une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter, par e-mail à talksupport@fibersandfir.com ou, pour un achat conclu en ligne, au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation accessible sur l’interface de vente.

La demande doit identifier la commande et les articles concernés. Les photographies ne sont pas exigées pour exercer le droit légal de rétractation ; elles peuvent être demandées uniquement pour organiser la reprise d’un meuble volumineux ou vérifier un dommage, un défaut ou une pièce manquante.

Pour une rétractation déclarée pendant les 14 premiers jours, le bien doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la déclaration, sauf si nous organisons directement son enlèvement. Entre le 15e et le 30e jour, le client doit suivre les instructions de retour communiquées par le service client. Aucun meuble ne doit être envoyé spontanément à l’adresse de contact sans instruction écrite.

3. État du meuble et emballage

Pendant les 14 premiers jours, le meuble peut être déballé et manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses dimensions, son aspect, sa stabilité et son fonctionnement. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas le droit de rétractation. Une réduction du remboursement n’est possible qu’en cas de dépréciation réellement causée par des manipulations dépassant cette vérification.

Il est recommandé de conserver cartons, calages, protections, visserie, accessoires et notice pendant la période de retour. L’emballage d’origine n’est pas une condition du droit légal de rétractation, mais le client doit assurer un conditionnement suffisamment protecteur. Entre le 15e et le 30e jour, le meuble doit être complet, propre, sans altération incompatible avec une remise en vente normale et placé dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent.

Pour les meubles en kit, un montage raisonnablement nécessaire à la vérification est admis. Les collages, perçages, découpes, fixations permanentes, filetages endommagés ou transformations irréversibles non nécessaires à l’examen du produit peuvent constituer une dépréciation imputable au client.

Pour les meubles d’extérieur, une simple vérification est admise. Une exposition prolongée à la pluie, à l’humidité, au soleil, au gel, à la terre, au chlore ou à l’eau salée laissant des traces durables peut constituer une dépréciation.

4. Différences selon le type de meuble

Les meubles standards fabriqués en série sont éligibles au retour dans les conditions ci-dessus.

Les meubles confectionnés selon des mesures, caractéristiques techniques ou choix individuels propres au client, ou nettement personnalisés, ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis lorsqu’ils ne constituent plus un produit standard. Le seul choix d’une variante standard proposée au catalogue ne suffit pas à exclure la rétractation. Les droits liés à un défaut de conformité restent applicables aux meubles personnalisés.

Les meubles démontables doivent être retournés avec toutes les pièces, ferrures, accessoires fonctionnels et notices reçus. Une détérioration causée par un montage contraire aux instructions, un outil inadapté, une modification volontaire ou une réparation non autorisée n’est pas imputable au vendeur.

5. Frais et transport du retour

Aucun frais de restockage n’est appliqué. Les frais directs de retour sont pris en charge par le vendeur pour les retours acceptés dans le délai de 30 jours.

Lorsqu’un meuble peut être retourné comme colis ordinaire, une étiquette prépayée ou une procédure équivalente est fournie. Le client doit remettre le colis au transporteur indiqué et conserver la preuve de dépôt.

Lorsqu’un meuble ne peut pas être renvoyé normalement par voie postale en raison de son poids, de son volume ou de sa nature, nous organisons un enlèvement adapté. Le client doit rendre le meuble accessible, le vider de tout contenu personnel et le préparer pour un transport sûr conformément aux instructions reçues.

Si le client utilise, sans accord écrit préalable, un autre transporteur, il assume les risques et coûts liés à ce choix. Avec le transporteur désigné et un emballage approprié, une perte ou un dommage survenant après la remise documentée au transporteur n’est pas imputé au client. Un dommage directement causé par un emballage manifestement insuffisant ou une mauvaise préparation peut entraîner une dépréciation justifiée.

6. Produit endommagé, incomplet ou non conforme

À la réception, il est recommandé de contrôler l’état du colis et du meuble. En cas de casse, défaut apparent, pièce manquante ou erreur de référence, le client doit contacter le service client dès que possible avec le numéro de commande et, si possible, des photographies. L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle couvre notamment un meuble ne correspondant pas à sa description, impropre à l’usage normalement attendu, présentant un défaut de fabrication ou de solidité, ainsi qu’un défaut résultant de l’emballage, d’instructions de montage incorrectes ou d’une installation placée sous la responsabilité du vendeur.

Le client peut demander la réparation ou le remplacement, sous réserve que la solution choisie soit possible et proportionnée. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, trop tardif, inefficace ou lorsque le défaut est suffisamment grave, le consommateur a droit, selon la situation, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente.

Ne sont pas couverts comme défauts de conformité : l’usure normale, les dommages dus à un choc, une surcharge, un défaut d’entretien, un usage contraire à la destination du meuble, des conditions d’exposition inadaptées, un montage non conforme aux instructions, une modification, un perçage, une découpe ou une réparation non autorisée.

7. Remboursement

Pour une rétractation exercée pendant les 14 premiers jours, le remboursement comprend le prix payé des biens retournés et, si toute la commande est concernée, les frais de livraison standard initialement facturés. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Pour un retour accepté entre le 15e et le 30e jour, le prix des articles retournés est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d’une erreur du vendeur ou d’un défaut de conformité.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Une fois émis, le crédit apparaît généralement sous 5 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement. Pour les remboursements relevant des droits légaux, ce délai bancaire ne modifie pas le délai maximal applicable au vendeur.

8. Reprise des meubles usagés et filière REP

Les tables, sièges, meubles de rangement et meubles de jardin relèvent de la filière de responsabilité élargie du producteur applicable aux éléments d’ameublement. La reprise d’un meuble usagé en fin de vie est distincte d’un retour pour rétractation, d’une réclamation pour défaut ou d’un remboursement.

Lorsque la reprise réglementaire est applicable à la vente concernée, elle est gratuite dans la limite de la quantité et du type de meuble remplacé. Selon le produit, elle peut être organisée au point de livraison, par une solution de renvoi adaptée ou via un point de collecte communiqué au client. Un meuble usagé présentant, en raison d’une contamination ou d’une mauvaise manipulation, un risque pour la santé ou la sécurité du personnel de collecte peut être refusé ; une solution alternative est alors indiquée.

9. Livraison

La préparation de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est ensuite estimée à 6 à 11 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

La livraison est gratuite à partir de 99,99 €. Pour une commande inférieure à 99,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €. Les prix affichés incluent les taxes applicables ; aucun autre frais obligatoire n’est facturé en dehors des frais de livraison indiqués.

10. Contact

E-mail : talksupport@fibersandfir.com

Téléphone : +81 708 372 03 13

Adresse : 758 Ōya, Fukuroi, préfecture de Shizuoka 437-0006, Japon

Service client (heure de Paris) : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30. Aucun service client le week-end ni les jours fériés français.