Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ de la livraison

La présente politique s’applique aux tables, sièges d’intérieur, sièges d’extérieur et meubles de rangement commandés sur fibersandfir.com pour une adresse de livraison en France acceptée lors de la validation de la commande.

La disponibilité effective de la livraison est vérifiée à partir de l’adresse saisie lors du passage de commande. Une adresse refusée par le système de commande ne peut pas être utilisée pour finaliser l’achat. Aucune liste distincte de zones exclues n’est annoncée et aucun supplément propre aux zones rurales, isolées ou éloignées n’est ajouté aux frais affichés lors de la commande.

Les frais de livraison sont de 0 € pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € et de 9,99 € pour une commande inférieure à 99,99 €. Les prix des produits incluent les taxes applicables. Aucun autre frais obligatoire n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés avant paiement.

2. Confirmation, préparation et expédition

La préparation d’une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après sa confirmation et l’autorisation du paiement. La présente politique ne fixe pas d’heure quotidienne de clôture : le calcul du délai de préparation repose sur la confirmation de la commande et les jours ouvrés.

Avant expédition, fibersandfir vérifie la commande et prépare le mobilier en fonction de sa nature, de son poids et de son volume. Un meuble démontable peut être réparti en plusieurs colis. Lorsqu’un meuble volumineux exige un conditionnement ou une manutention différente d’un colis ordinaire, l’expédition peut être organisée sous une forme adaptée, y compris sur support de manutention lorsque les dimensions l’exigent.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le choix du transporteur et du mode d’acheminement dépend des caractéristiques du colis et de la desserte disponible pour l’adresse concernée.

3. Délais de livraison et suivi

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrés pour les adresses françaises acceptées lors de la commande. Lorsqu’un délai plus précis est communiqué avant le paiement, ce délai prévaut pour la commande concernée.

Les informations de suivi sont mises à jour selon les données transmises par le transporteur. Une absence temporaire de nouvelle analyse ou de nouveau point de scan ne signifie pas, à elle seule, que l’envoi est perdu. Lorsqu’un suivi reste anormalement inchangé ou lorsqu’une livraison dépasse le délai annoncé, le client peut contacter fibersandfir afin qu’une vérification soit ouverte auprès du transporteur.

Les week-ends, jours fériés, restrictions de circulation, événements météorologiques graves, perturbations exceptionnelles des réseaux de transport ou autres événements extérieurs peuvent modifier l’organisation matérielle de l’acheminement. Ces circonstances ne suppriment pas les droits du consommateur en cas de dépassement du délai de livraison convenu.

4. Colis ordinaires et meubles volumineux

Les pièces ou meubles pouvant être manutentionnés comme colis ordinaires sont remis selon les modalités du transporteur sélectionné. Lorsqu’une nouvelle présentation ou une mise à disposition par le transporteur est possible après une absence, les informations correspondantes sont communiquées par le suivi de livraison.

Pour un meuble très volumineux, lourd, composé de plusieurs colis ou acheminé sur palette, le client doit s’assurer que l’adresse fournie permet un accès raisonnable au point de remise indiqué. Les restrictions d’accès connues et susceptibles d’empêcher matériellement la livraison doivent être signalées avant l’expédition lorsqu’elles ne peuvent pas être déduites de l’adresse.

La livraison porte sur la remise du colis ou du mobilier selon le mode de transport effectivement prévu. Aucun service de montage, d’installation ou autre prestation non annoncée lors de la commande n’est inclus.

5. Accès urbain, ZFE et contraintes locales

Lorsque l’adresse se situe dans une zone soumise à des restrictions de circulation, notamment une zone à faibles émissions, le transporteur est responsable de l’utilisation d’un véhicule et d’un itinéraire autorisés pour l’opération de livraison qu’il réalise. Les règles locales de circulation, les restrictions Crit’Air, les horaires d’accès et les limitations applicables aux véhicules utilitaires ou poids lourds doivent être respectés par le professionnel chargé du dernier kilomètre.

Une restriction locale peut entraîner un ajustement du créneau ou de l’itinéraire de livraison. Elle ne donne pas lieu à un supplément non annoncé au client. Si l’adresse devient matériellement inaccessible avant la remise, fibersandfir contacte le client afin de déterminer une solution de livraison réalisable ; aucune modification essentielle du lieu ou du coût n’est imposée sans son accord.

6. Adresse erronée, absence et seconde présentation

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, avec les informations nécessaires à l’identification du destinataire. Une erreur détectée avant l’expédition peut être corrigée si l’état de préparation de la commande le permet.

Si une adresse erronée ou incomplète fournie par le client empêche la livraison après expédition, fibersandfir prend contact avec lui lorsque le transporteur signale l’anomalie. Aucun frais forfaitaire supplémentaire n’est automatiquement facturé. Une nouvelle expédition ou une nouvelle organisation ne peut être imposée sans information préalable du client.

En cas d’absence lors d’une tentative de remise, la suite dépend des possibilités opérationnelles du transporteur : nouvelle présentation, instruction de livraison ou mise à disposition lorsqu’elle est proposée. Le client doit suivre les indications de suivi dans un délai raisonnable afin d’éviter le retour du colis.

Un refus motivé par un dommage manifeste doit être signalé à fibersandfir. Un refus sans motif ne vaut pas automatiquement annulation de la commande ou exercice du droit de rétractation ; le client doit confirmer sa décision auprès du service client. La possibilité de retour reste de 30 jours pour les produits éligibles, conformément aux conditions communiquées au client.

7. Perte, colis manquant et avarie

Lorsque le transporteur est choisi ou proposé par fibersandfir, le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Si le client mandate de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par fibersandfir, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.

Pour un meuble livré en plusieurs colis, un élément est considéré comme manquant lorsqu’il n’a pas été remis alors que le suivi de l’ensemble de l’expédition indique la livraison terminée. Un colis est considéré comme potentiellement perdu lorsque le transporteur ne peut plus confirmer sa localisation après vérification.

À la réception, il est recommandé de contrôler le nombre de colis et l’état extérieur des emballages. Un enfoncement, une perforation, un écrasement, une déchirure importante, une pièce cassée ou un élément manquant doit être signalé à fibersandfir dès sa constatation. Des photographies du meuble, du colis et de l’étiquette de transport peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires à l’enquête. Aucun délai interne de signalement plus court n’est opposé au consommateur pour supprimer ses droits en raison d’un dommage de transport ou d’un défaut de conformité.

8. Retard, impossibilité de livraison et remboursement

En cas de dépassement du délai convenu, le client peut demander que la livraison soit exécutée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai, ou si la date convenue constituait une condition essentielle clairement indiquée avant l’achat, le client peut demander la résolution de la vente.

Lorsque la vente est valablement résolue pour absence de livraison, le remboursement intégral est émis sans retard injustifié et dans le délai applicable. Après émission, son apparition sur le compte intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

Une rupture de stock découverte après confirmation ou une impossibilité durable d’acheminer le meuble est communiquée au client sans retard. Aucun produit de remplacement, délai indéterminé ou coût supplémentaire ne lui est imposé.

9. Emballage et exigences environnementales

Le conditionnement doit être adapté au poids, aux dimensions, aux parties fragiles et aux contraintes normales de manutention du meuble. Pour un produit démontable, les éléments et la quincaillerie doivent être immobilisés de manière à limiter les déplacements susceptibles de provoquer des chocs pendant le transport.

Lorsqu’une palette, une caisse ou un autre emballage en bois brut entrant dans le champ des exigences phytosanitaires applicables aux échanges avec l’Union européenne est utilisé, cet emballage doit avoir reçu le traitement requis et porter le marquage NIMP 15 conforme. Les matériaux en bois transformé qui ne relèvent pas de cette exigence sont traités selon leur régime applicable.

Les éléments d’ameublement relèvent de la filière de responsabilité élargie du producteur. Lorsque l’obligation réglementaire de reprise s’applique à la vente concernée, la reprise d’un meuble usagé est gratuite dans la limite de la quantité et du type de meuble remplacé. Selon la transportabilité du produit, elle peut être organisée au point de livraison, au moyen d’une solution de renvoi adaptée ou d’un point de collecte approprié. Cette reprise concerne la fin de vie du meuble et ne modifie pas la responsabilité du vendeur pour la livraison du meuble neuf.

10. Contact

E-mail : talksupport@fibersandfir.com

Téléphone : +81 708 372 03 13

Adresse : 758 Ōya, Fukuroi, préfecture de Shizuoka 437-0006, Japon

Service client (heure de Paris) : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30. Aucun service client le week-end ni les jours fériés français.