Déclaration d’accessibilité et d’adaptation du site

Déclaration d’accessibilité et d’adaptation du site

1. Objet de la déclaration

La présente déclaration décrit les principes appliqués à l’accessibilité de fibersandfir.com, boutique Shopify consacrée aux tables, sièges d’intérieur, sièges d’extérieur et meubles de rangement, principalement destinée aux consommateurs en France.

L’objectif est de permettre au plus grand nombre de consulter les informations essentielles sur les meubles, de parcourir le catalogue, d’utiliser le panier, de comprendre les étapes de commande et d’accéder aux informations après-vente sans dépendre inutilement d’un mode de navigation, d’un périphérique ou d’une perception sensorielle unique.

Cette déclaration porte sur l’accessibilité du service numérique. Elle ne constitue pas une attestation de conformité issue d’un audit technique indépendant et n’attribue au site aucun niveau de conformité qui n’a pas été formellement vérifié.

2. Informations produit accessibles

Les caractéristiques nécessaires au choix d’un meuble doivent être présentées sous forme de texte lisible lorsque l’information est déterminante pour l’achat. Cela concerne notamment la désignation du produit, ses dimensions lorsqu’elles sont indiquées, sa configuration, son usage intérieur ou extérieur, son caractère assemblé ou démonté, ainsi que les matériaux ou finitions mentionnés sur la fiche produit.

Une information essentielle ne doit pas être communiquée uniquement par une photographie, une couleur ou un élément graphique. Lorsqu’une image apporte une information utile qui n’est pas déjà expliquée dans le texte voisin, son contenu doit pouvoir être décrit de manière compréhensible.

Pour les meubles démontables, les indications nécessaires à la compréhension du produit et de son montage doivent rester identifiables sans exiger une interprétation exclusivement visuelle de la page.

3. Navigation et structure des pages

La structure du site doit rester cohérente d’une page à l’autre afin que l’utilisateur puisse identifier les principales zones de navigation, les titres, les contenus, les actions disponibles et le passage au panier.

Les intitulés de liens et de boutons doivent indiquer leur fonction de manière suffisamment claire. Les actions importantes, telles que l’ouverture d’une fiche produit, l’ajout au panier, la modification d’une quantité ou la poursuite vers le paiement, ne doivent pas dépendre d’un intitulé volontairement ambigu.

Lorsque la configuration technique le permet, les fonctions essentielles doivent pouvoir être utilisées au clavier sans imposer l’usage exclusif d’une souris ou d’un écran tactile. L’ordre de navigation doit suivre une progression compréhensible et l’indication de la zone active doit rester perceptible.

4. Lisibilité et présentation visuelle

Les contenus textuels doivent être présentés avec une taille, un espacement et un contraste visant à conserver une lecture claire sur les principaux formats d’écran. Les informations commerciales essentielles ne doivent pas être intégrées dans une image lorsqu’elles peuvent être présentées en texte.

L’utilisateur doit pouvoir utiliser les fonctions normales de zoom de son navigateur sans que les informations indispensables à la compréhension d’une page deviennent volontairement inaccessibles.

La couleur peut contribuer à distinguer un état, une option ou un message, mais elle ne doit pas être le seul moyen de transmettre une information importante. Une erreur dans un formulaire, par exemple, doit pouvoir être comprise à partir d’un message ou d’une indication textuelle, et pas uniquement par un changement de couleur.

5. Formulaires, panier et commande

Les champs nécessaires à la commande doivent être identifiables par un libellé compréhensible. Lorsqu’une donnée est obligatoire pour permettre le paiement ou la livraison, cette exigence doit être perceptible avant la validation.

En cas d’erreur de saisie, le message affiché doit permettre d’identifier le champ concerné et, lorsque cela est possible, la nature de la correction attendue. Les informations saisies par l’utilisateur ne doivent pas être rendues inutilement difficiles à vérifier avant la confirmation finale.

Les étapes essentielles du panier et de la commande doivent permettre de comprendre les produits sélectionnés, les quantités, le prix applicable et les frais de livraison avant paiement. Les prix affichés incluent les taxes applicables. Les frais de livraison sont de 0 € pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € et de 9,99 € pour une commande inférieure à 99,99 €.

6. Compatibilité avec les technologies d’assistance

fibersandfir administre son site au moyen de Shopify. L’accessibilité dépend à la fois des contenus et réglages contrôlés par fibersandfir et de composants techniques fournis par Shopify ou par les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique et du paiement.

Dans les zones sous le contrôle de fibersandfir, l’organisation des contenus vise à rester exploitable avec les fonctions courantes des navigateurs et les technologies d’assistance lorsque leur compatibilité est techniquement disponible.

Si un obstacle apparaît dans un composant fourni par un tiers, il peut être signalé à fibersandfir. Le problème est alors examiné afin de déterminer s’il peut être corrigé dans la configuration de la boutique ou s’il dépend du fournisseur technique concerné. Le recours à un prestataire tiers ne supprime pas la possibilité pour l’utilisateur de signaler une difficulté rencontrée pendant son parcours.

7. Contenus visuels et éléments interactifs

Les photographies de mobilier servent principalement à présenter la forme, la configuration et l’aspect des produits. Les caractéristiques nécessaires à l’achat doivent rester disponibles en texte lorsqu’elles sont connues et applicables.

Les éléments interactifs doivent être utilisés pour une fonction identifiable. Une animation, un changement visuel ou une interaction ne doit pas constituer l’unique moyen d’accéder à une information indispensable à la commande.

Lorsque des contenus provenant d’un fournisseur externe sont intégrés au site, leur comportement peut dépendre de ce fournisseur. fibersandfir limite son intervention aux éléments qu’il peut raisonnablement configurer ou remplacer dans l’environnement Shopify.

8. Difficulté d’accès à une information ou à une fonction

Si un utilisateur ne peut pas consulter une information essentielle, utiliser une fonction nécessaire à une commande ou comprendre une étape du parcours en raison d’un obstacle d’accessibilité, il peut contacter le service client.

La demande doit décrire, dans la mesure du possible, la page ou la fonction concernée, l’action que l’utilisateur cherchait à effectuer et la difficulté rencontrée. Il n’est pas nécessaire de communiquer des informations médicales ou d’expliquer la nature d’un handicap pour signaler un obstacle.

Lorsque l’information demandée existe dans nos données et peut être communiquée par un canal accessible déjà disponible, le service client peut la transmettre sous une forme textuelle adaptée à la demande. Lorsqu’un problème concerne une opération de commande, l’examen de la difficulté ne modifie pas les droits attachés à une commande déjà conclue.

9. Suivi des difficultés signalées

Les signalements d’accessibilité sont examinés en fonction de leur impact sur les fonctions essentielles du site. Une difficulté empêchant l’accès à une information produit déterminante, au panier, au paiement ou à une information nécessaire au suivi d’une commande est considérée comme prioritaire.

Lorsqu’une correction peut être réalisée directement dans le contenu ou les paramètres administrés par fibersandfir, elle peut être intégrée lors d’une mise à jour du site. Lorsqu’elle dépend d’un composant Shopify ou d’un autre fournisseur technique, le signalement peut nécessiter une analyse ou une correction de ce fournisseur.

La réception d’un signalement ne signifie pas automatiquement qu’une non-conformité est reconnue ; elle déclenche l’examen de la situation décrite et des éléments techniquement disponibles.

10. Évolution du site

Le catalogue, les pages d’information et la configuration Shopify peuvent évoluer. Lorsqu’un contenu, une fonctionnalité ou un composant est ajouté ou modifié, son accessibilité doit être prise en compte dans la mesure où fibersandfir en contrôle la conception et la publication.

Une évolution du site ne doit pas volontairement supprimer une solution d’accès déjà disponible à une information essentielle sans qu’une solution équivalente soit prévue.

La présente déclaration peut être mise à jour afin de refléter une modification réelle du fonctionnement du site, de sa structure ou des moyens permettant de signaler une difficulté. Elle n’est pas utilisée pour déclarer un niveau de conformité qui n’aurait pas été vérifié.

11. Cohérence avec le service client

Les demandes d’accessibilité sont reçues par les mêmes coordonnées de service client que les questions relatives aux produits et aux commandes. Les horaires indiqués correspondent à l’heure de Paris afin de fournir un repère clair aux utilisateurs en France.

Les messages reçus en dehors des horaires d’ouverture sont examinés à la reprise du service. L’utilisateur peut transmettre son signalement par e-mail lorsqu’un échange téléphonique n’est pas adapté à sa situation.

12. Contact

E-mail : talksupport@fibersandfir.com

Téléphone : +81 708 372 03 13

Adresse : 758 Ōya, Fukuroi, préfecture de Shizuoka 437-0006, Japon

Service client (heure de Paris) : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30. Aucun service client le week-end ni les jours fériés français.