Règles d’utilisation de la boutique
Règles d’utilisation de la boutique
1. Objet et champ d’application
Les présentes règles encadrent l’utilisation de fibersandfir.com par les visiteurs et clients en France. Le site présente et commercialise des tables, des sièges d’intérieur, des sièges d’extérieur et des meubles de rangement.
Elles ont pour objectif d’assurer un fonctionnement clair de la boutique, une utilisation loyale de ses fonctions et un traitement cohérent des commandes. Elles ne réduisent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre d’une commande valablement conclue.
2. Consultation du site et informations produits
Les visiteurs peuvent consulter librement les pages accessibles au public et examiner les informations disponibles sur les meubles avant de commander.
Les caractéristiques essentielles affichées sur une fiche produit doivent être prises en compte avant l’achat, notamment les dimensions, la configuration, la destination intérieure ou extérieure, le caractère assemblé ou démonté ainsi que les matériaux ou finitions lorsqu’ils sont indiqués.
Les photographies et représentations visuelles servent à présenter le produit. De faibles différences liées à l’affichage d’un écran, à la prise de vue ou aux variations normales d’un matériau peuvent exister lorsqu’elles ne modifient ni la fonction, ni la sécurité, ni les dimensions essentielles, ni l’apparence générale annoncée.
Un meuble ne doit être considéré comme adapté à l’extérieur que lorsque cette destination est expressément indiquée sur sa fiche produit.
3. Exactitude des informations fournies par l’utilisateur
Lors d’une commande, le client doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre le paiement, la préparation et la livraison.
Il lui appartient notamment de vérifier son nom, son adresse de livraison, ses coordonnées, les références commandées, les quantités et les dimensions sélectionnées avant la validation définitive.
Si une erreur est constatée après la commande, le client doit contacter le service client dès que possible. Une correction de l’adresse, de la quantité ou de la référence peut être réalisée avant expédition uniquement lorsque l’état de préparation le permet.
La fourniture volontaire d’une identité fausse, d’une adresse fictive ou de données destinées à empêcher le traitement normal de la commande constitue une utilisation non conforme du site.
4. Utilisation du panier, de la commande et du paiement
Le panier permet de préparer une commande avant validation. L’ajout d’un article au panier ne garantit pas sa disponibilité jusqu’à la confirmation de la commande.
La commande devient effective lorsqu’elle est validée avec obligation de paiement, confirmée électroniquement et que le paiement est autorisé. Les moyens de paiement disponibles sont ceux effectivement proposés sur l’interface de règlement.
Les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables. Aucun frais obligatoire n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués avant le paiement.
Les frais de livraison sont de 0 € pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €. Pour une commande inférieure à 99,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €.
5. Utilisation loyale des fonctions de commande
Il est interdit d’utiliser la boutique pour créer sciemment de fausses commandes, multiplier artificiellement des commandes sans intention d’achat, utiliser les coordonnées d’un tiers sans autorisation ou tenter de contourner les contrôles techniques du paiement.
fibersandfir peut suspendre temporairement le traitement d’une opération lorsqu’il existe des indices objectifs d’erreur, d’usurpation, de fraude ou d’utilisation manifestement anormale. La suspension doit rester limitée au temps nécessaire à la vérification.
Une annulation, une demande de retour, une contestation de livraison ou l’exercice de droits effectués de bonne foi ne sont pas considérés comme un usage abusif de la boutique.
6. Comptes clients et sécurité d’accès
Lorsqu’un compte client est utilisé, son titulaire doit maintenir ses informations suffisamment exactes pour permettre l’identification de ses commandes et protéger ses moyens d’accès contre une utilisation non autorisée.
Il ne doit pas communiquer volontairement ses identifiants à une personne qui n’est pas autorisée à agir pour son compte. En cas de suspicion d’accès non autorisé, il est recommandé de sécuriser immédiatement le compte et de contacter le service client si une commande ou une modification inconnue apparaît.
Il est interdit de tenter d’accéder à un compte, à des données ou à une partie technique de la boutique sans autorisation.
7. Intégrité technique du site
L’utilisateur ne doit pas introduire volontairement de code malveillant, perturber le fonctionnement du site, contourner les dispositifs de sécurité, provoquer une surcharge artificielle des services ou tenter d’altérer les données relatives aux produits, aux commandes ou aux paiements.
Les outils automatisés ne doivent pas être utilisés d’une manière qui compromet le fonctionnement normal de la boutique, contourne les restrictions techniques d’accès ou extrait massivement des contenus protégés.
Une interruption temporaire résultant d’une maintenance, d’un incident technique ou d’un événement extérieur ne modifie pas les droits déjà acquis par un consommateur au titre d’une commande valablement conclue.
8. Contenus et propriété intellectuelle
Les textes, photographies, éléments graphiques, signes distinctifs, mises en page et contenus originaux publiés sur le site restent protégés au bénéfice de leurs titulaires respectifs.
La consultation, l’impression ponctuelle ou la conservation d’informations nécessaires à un achat personnel sont admises. En revanche, la reproduction substantielle, la republication, l’extraction organisée ou l’exploitation commerciale de contenus protégés sans autorisation préalable ne sont pas permises, sous réserve des utilisations autorisées par les règles applicables.
L’utilisation du site ne confère aucun droit de propriété sur les contenus consultés.
9. Commandes non expédiées, expédition et livraison
Une commande non encore expédiée peut être annulée gratuitement. Aucun frais d’annulation, de traitement ou de remise en stock n’est appliqué.
La préparation d’une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est estimée à 6 à 11 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
Lorsque le transporteur est choisi ou proposé par fibersandfir, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le client ou par un tiers désigné par lui.
Un refus de livraison sans explication ne constitue pas automatiquement une annulation ou une déclaration de rétractation. Le client doit communiquer clairement sa décision au service client afin que le dossier puisse être traité correctement.
10. Retours, remboursements et demandes après-vente
Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Les frais directs de retour sont pris en charge par fibersandfir pour les retours acceptés dans ce délai et aucun frais de restockage n’est appliqué.
Les meubles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance.
Pour une demande concernant un meuble endommagé, incomplet ou présentant une anomalie, le client doit décrire le problème de manière exacte. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour distinguer un dommage de transport, une pièce manquante ou un défaut du produit.
La présentation volontaire de photographies modifiées, de documents falsifiés ou d’informations matériellement fausses dans le but d’obtenir indûment un remboursement ou un remplacement constitue un usage non conforme du service. Cette règle ne limite pas les réclamations formulées de bonne foi.
Lorsqu’un remboursement est émis, son apparition sur le compte intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.
11. Utilisation et modification des meubles
Le mobilier doit être utilisé conformément à sa destination et, lorsqu’il est livré démonté, assemblé conformément aux instructions fournies.
Les dommages résultant d’une surcharge, d’un choc après livraison, d’un montage contraire aux instructions, d’un perçage, d’une découpe, d’une réparation non autorisée ou d’une autre transformation volontaire doivent être distingués d’un défaut propre au produit.
Les meubles d’intérieur ne doivent pas être utilisés comme mobilier extérieur lorsqu’aucune destination extérieure n’est indiquée. Les meubles d’extérieur restent soumis à un entretien adapté à leur environnement et à leur usage.
12. Signalement d’un problème lié au site
Tout dysfonctionnement affectant une fiche produit, le panier, une commande, un compte client ou une information essentielle peut être signalé au service client.
Le signalement doit, dans la mesure du possible, identifier la page ou l’opération concernée et décrire le problème rencontré. Il n’est pas demandé au client de transmettre des informations sans rapport avec l’incident.
Lorsqu’une erreur affichée sur le site est confirmée, elle peut être corrigée pour les consultations et commandes futures. Une correction ne modifie pas rétroactivement une commande déjà conclue lorsqu’une telle modification porterait atteinte aux droits du client.
13. Application et évolution des règles
fibersandfir peut faire évoluer les présentes règles lorsque le fonctionnement technique de la boutique, son catalogue ou ses procédures réelles changent.
Une nouvelle version s’applique à compter de sa publication pour l’utilisation future du site. Elle ne peut pas être utilisée pour réduire rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.
Si une partie des présentes règles ne peut pas être appliquée dans une situation donnée, les autres dispositions restent applicables dans la mesure où elles conservent leur sens et n’affectent pas les droits du consommateur.
14. Contact
E-mail : talksupport@fibersandfir.com
Téléphone : +81 708 372 03 13
Adresse : 758 Ōya, Fukuroi, préfecture de Shizuoka 437-0006, Japon
Service client (heure de Paris) : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30. Aucun service client le week-end ni les jours fériés français.