Politique d’annulation gratuite des commandes non expédiées

Politique d’annulation gratuite des commandes non expédiées

1. Objet et principe

La présente politique s’applique aux commandes de tables, sièges d’intérieur, sièges d’extérieur et meubles de rangement passées auprès de fibersandfir pour le marché français.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée sans frais à la demande du client. Aucun frais d’annulation, de traitement administratif ou de remise en stock n’est appliqué. Le client n’a pas à justifier sa décision.

Cette possibilité concerne l’annulation avant expédition et ne réduit pas les droits dont dispose le consommateur après l’expédition ou la réception du meuble. Les produits éligibles peuvent par ailleurs être retournés dans un délai de 30 jours dans les conditions applicables à la commande.

2. Définition d’une commande non expédiée

Une commande est considérée comme non expédiée tant que le meuble ou le colis n’a pas été remis matériellement au transporteur et que son acheminement n’a pas commencé.

La simple création d’une étiquette de transport ou d’un numéro de suivi ne suffit pas, à elle seule, à rendre l’annulation impossible si le colis reste encore sous le contrôle de fibersandfir et peut être retiré du flux d’expédition.

À l’inverse, dès que le colis a été remis au transporteur ou intégré à un acheminement qui ne peut plus être interrompu raisonnablement, la commande est considérée comme expédiée pour l’application de la présente politique.

Pour un meuble composé de plusieurs colis constituant un seul article, l’article est considéré comme expédié dès qu’un de ses colis a été remis au transporteur lorsque les différents colis ne peuvent pas être séparés sans compromettre l’exécution correcte de la commande.

3. Moment de la demande

La préparation d’une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation et autorisation du paiement. Une demande d’annulation doit donc être envoyée dès que le client décide de ne plus poursuivre la commande.

L’éligibilité à l’annulation gratuite est appréciée selon l’état réel de l’expédition au moment où la demande écrite est reçue. Une demande reçue avant la remise du colis au transporteur reste éligible même si son traitement administratif intervient plus tard.

Les messages reçus en dehors des heures d’ouverture du service client sont examinés à la reprise du service. Leur date et leur heure de réception restent prises en compte pour déterminer si l’expédition avait déjà eu lieu.

4. Comment demander l’annulation

La demande peut être adressée à talksupport@fibersandfir.com. Afin d’identifier la commande sans erreur, il est recommandé d’indiquer :

- le numéro de commande ;

- le nom utilisé lors de l’achat ;

- l’adresse e-mail associée à la commande ;

- les articles concernés lorsque l’annulation ne porte pas sur toute la commande.

La demande doit exprimer clairement la volonté d’annuler. Aucune photographie ni justification concernant le produit n’est nécessaire pour une commande qui n’a pas encore été expédiée.

Lorsque l’identification du dossier est incertaine, fibersandfir peut demander uniquement les informations nécessaires pour vérifier que la demande concerne la bonne commande.

5. Annulation totale

Si l’ensemble de la commande est encore non expédié au moment de la demande, fibersandfir annule la commande dans sa totalité.

Toutes les sommes effectivement payées pour cette commande sont remboursées, y compris les éventuels frais de livraison facturés lors de l’achat. Aucun coût lié à la préparation déjà commencée n’est retenu sur le remboursement tant que la commande n’a pas été expédiée.

L’annulation est confirmée au client une fois enregistrée.

6. Annulation partielle

Lorsque la commande contient plusieurs articles distincts, le client peut demander l’annulation de certains articles seulement si ceux-ci ne sont pas encore expédiés et peuvent être retirés de la préparation sans affecter les autres articles.

Le prix des articles annulés est alors remboursé intégralement. Aucun frais d’annulation n’est appliqué et aucun nouveau frais de livraison n’est ajouté rétroactivement aux articles conservés en raison de cette annulation partielle.

Si certains articles ont déjà été expédiés alors que d’autres sont encore sous le contrôle de fibersandfir, seuls les articles non expédiés peuvent être annulés selon la présente politique. Les articles déjà expédiés restent soumis aux règles applicables à la rétractation et au retour.

7. Commande déjà expédiée

Lorsqu’une demande est reçue après la remise du colis au transporteur, fibersandfir ne peut pas garantir l’arrêt de l’acheminement. Le client en est informé et la demande est traitée selon l’état réel de la livraison.

Si le message exprime clairement la volonté du consommateur de se rétracter, il peut être enregistré comme déclaration de rétractation même si le meuble est encore en cours de transport. Le droit légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception physique du bien, et fibersandfir étend la possibilité de retour à 30 jours pour les produits éligibles.

Les frais directs de retour sont pris en charge par fibersandfir pour les retours acceptés dans ce délai de 30 jours. Pour un meuble volumineux qui ne peut pas être renvoyé normalement comme colis, une reprise adaptée est organisée.

Le simple refus d’un colis auprès du transporteur ne constitue pas, à lui seul, une demande d’annulation ou de rétractation. Le client doit communiquer clairement sa décision à fibersandfir afin que le dossier soit correctement enregistré.

8. Meubles volumineux et expéditions en plusieurs colis

Les tables, sièges et meubles de rangement peuvent être expédiés sous forme démontée ou répartis en plusieurs colis selon leur volume.

Avant toute remise au transporteur, une commande de ce type peut être annulée sans frais dans les mêmes conditions qu’un colis ordinaire. Lorsqu’une partie d’un meuble constituant un ensemble indivisible a déjà été expédiée, fibersandfir ne procède pas à l’annulation isolée des pièces restantes comme s’il s’agissait de produits indépendants. Le dossier est alors traité comme un article déjà expédié afin de préserver l’intégrité de l’ensemble et la traçabilité des colis.

9. Annulation à l’initiative de fibersandfir

fibersandfir peut annuler une commande lorsqu’un motif objectif empêche son exécution, notamment une indisponibilité de stock constatée après confirmation, un paiement refusé ou non autorisé, une adresse ne permettant pas la livraison après demande de correction, une impossibilité matérielle d’exécution ou une fraude objectivement caractérisée.

Dans ce cas, le client est informé sans retard et aucun frais d’annulation ne lui est facturé. Les sommes effectivement encaissées pour les articles annulés sont remboursées. Aucun produit de remplacement n’est imposé sans accord du client.

10. Remboursement

Le remboursement d’une commande annulée est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant aucun frais.

fibersandfir émet le remboursement sans retard injustifié après confirmation de l’annulation. Une fois émis, son apparition sur le compte intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement. Ce délai correspond au traitement bancaire et ne modifie pas les délais obligatoires applicables lorsqu’un remboursement relève de l’exercice d’un droit légal.

Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas après le délai bancaire indicatif, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande afin qu’une vérification soit effectuée.

11. Modification plutôt qu’annulation

Avant expédition, le client peut également demander une modification de l’adresse, de la quantité ou de la référence commandée. Cette modification n’est possible que si l’état de préparation le permet.

Lorsqu’une modification affecte le prix, les caractéristiques du meuble ou le délai de livraison, elle n’est appliquée qu’après accord du client. Si la modification demandée ne peut pas être réalisée et que la commande n’a pas encore été expédiée, le client conserve la possibilité de demander son annulation gratuite.

12. Contact

E-mail : talksupport@fibersandfir.com

Téléphone : +81 708 372 03 13

Adresse : 758 Ōya, Fukuroi, préfecture de Shizuoka 437-0006, Japon

Service client (heure de Paris) : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30. Aucun service client le week-end ni les jours fériés français.